敦煌市博物馆关于规范馆内讲解服务秩序的公告
近期，部分导游反映我馆限制自主讲解的相关事宜，为澄清误解、规范馆内讲解服务秩序，保障文物安全、确保敦煌文化传播的准确性，维护广大观众的良好参观体验，依据《博物馆条例》及相关文物保护规定，结合我馆实际，现就馆内讲解服务相关事宜公告如下：
1 明确讲解服务主体，保障传播专业性。
我馆目前已构建完善的讲解服务体系，仅允许两类人员在馆内开展讲解工作：一是我馆官方专职讲解员，其讲解内容经学术审核，严格遵循馆藏文物历史背景、艺术特色及敦煌文化内涵，确保信息权威准确;二是经过我馆系统培训、专业考核合格并纳入认证名录的社会讲解人员，此类人员在游客服务中心公示栏进行公示，讲解时需佩戴馆方核发的专属标识上岗，讲解内容符合馆方审定的标准化大纲，接受馆方动态监督。
2 规范讲解准入管理，杜绝违规讲解行为。
为坚守博物馆公益属性，防范虚假、错误信息传播，保护敦煌文化的严肃性与真实性，未经我馆培训考核、未取得相关资质的任何人员(含各类导游、社会个人等)，不得在馆内擅自开展讲解工作，不得组织任何形式的有偿或无偿自主讲解活动。
3 优化讲解服务供给，满足多元参观需求。
针对各类观众及团队的讲解需求，我馆已做好充分保障：个人及散客可在游客服务中心咨询、预约官方讲解服务，或租赁自助语音导览设备;旅行社团队及社会团体可提前与我馆对接，由馆方优先安排官方讲解员，若官方讲解员资源紧张，将调配经考核合格的社会讲解人员提供服务。所有讲解服务相关事宜，均可咨询我馆游客服务中心工作人员。
4 强化违规行为管控，维护良好参观秩序。
对于未经许可擅自在馆内开展自主讲解、违规揽客讲解，或讲解内容歪曲史实、虚构情节的人员，我馆安保及工作人员有权立即制止、劝离现场;对拒不服从管理、扰乱馆内正常参观秩序、造成不良影响的，将联合相关部门依法追究责任。
5 明确咨询反馈渠道，畅通沟通交流机制。
我馆始终致力于优化讲解服务，提升服务质量。如导游及社会各界人士对馆内讲解服务有疑问、建议，可通过我馆官方咨询电话、游客服务中心现场反馈等方式与我们沟通，我们将及时回应、妥善处理。
敦煌市博物馆作为敦煌文化的重要传播载体，肩负着守护文化根脉、传递历史文明的职责。规范讲解服务秩序，既是保障文物安全、确保文化传播准确性的必要举措，也是提升公众参观体验的重要保障。恳请广大导游、游客及社会各界理解支持，携手营造文明、有序、专业的参观环境，共同守护敦煌文化的魅力与尊严。
本公告自发布之日起施行，最终解释权归敦煌市博物馆所有。
咨询电话：0937-8818191
敦煌市博物馆
2026年2月5日
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